远程桌面连接故障排除方法
远程桌面连接在现代办公环境中扮演着至关重要的角色，它使得用户能够跨越地理界限，安全、高效地访问和控制远程计算机，实现异地办公、技术支持、团队协作等目标。随着全球化的推进和数字化转型的加速，越来越多的企业开始采用分布式办公模式，员工需要频繁地访问公司网络内的计算机资源。同时，随着云计算、虚拟化等技术的普及，远程桌面连接技术也得到了广泛的应用和发展，进一步满足了用户对于远程访问和控制的需求。然而，在享受远程桌面带来的便利时，用户往往会遇到连接故障的问题，这不仅影响了工作效率，还可能带来不必要的困扰。主要包括以下几个方面：
首先，网络问题是导致远程桌面连接故障最常见的原因之一。网络连接不稳定、配置错误、IP地址变动或DNS解析问题等都可能导致远程连接失败。例如，如果本地和远程计算机之间的网络连接不稳定或存在故障，远程桌面连接就可能无法建立。此外，防火墙或安全软件的设置也可能过于严格，将远程连接请求误判为潜在威胁而阻止，从而导致连接失败。
其次，远程计算机的配置问题也是导致连接故障的重要原因之一。如果远程计算机没有正确配置以允许远程连接，或者远程桌面服务没有启动，那么用户就无法通过远程桌面连接到该计算机。此外，远程计算机的电源管理设置也可能导致连接失败，如果计算机在连接过程中进入休眠或关闭状态，远程桌面连接就会中断。
此外，身份验证问题也是导致远程桌面连接故障的常见原因。如果用户在连接远程计算机时输入了错误的用户名或密码，或者账户权限不足，那么连接就会失败。同时，如果远程计算机使用了双因素认证或其他安全机制，用户还需要确保已正确完成所有认证步骤。
**，远程桌面连接软件本身的问题或与其他软件的冲突也可能导致连接故障。例如，如果远程桌面连接软件损坏、版本过旧或与其他软件发生冲突，就可能无法正常工作。此外，计算机系统的资源不足也可能影响远程桌面的连接效果。
下面介绍下远程桌面连接故障排除方法：
一、检查RDP协议的状态
当远程桌面客户端无法连接到远程桌面，但未提供有助于确定原因的消息或其他症状时，可以排查RDP协议的状态
1、检查本地的RDP协议状态
步骤：【开始】菜单--【设置】--【系统】--【远程桌面】，开启并设置远程用户。
2、检查远程计算机上的RDP协议状态
【开始】菜单，然后选择【运行】。在显示的文本框中，输入【regedt32】。
在【注册表编辑器】，选择【文件】，然后选择【连接网络注册表】。
在【选择计算机】对话框中，输入远程计算机的名称，选择【检查名称】，然后选择【确定】。导航到
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlTerminal Server
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindows NTTerminal Services
如果fDenyTSConnections键的值为 0，则启用RDP。如果fDenyTSConnections键的值为 1，则禁用RDP。
若要启用RDP，请将fDenyTSConnections的值从1更改为0。
二、检查组策略对象(GPO)是否阻止了本地计算机上的RDP
1、如果无法在用户界面中打开RDP，或者fDenyTSConnections的值在更改后恢复为1 ，则GPO可能会重写计算机级设置。
gpresult /H c:gpresult.html
此命令完成后，打开gpresult.html。在“计算机配置管理模板Windows 组件远程桌面服务远程桌面会话主机Connections”中，找到“允许用户使用远程桌面服务进行远程连接”策略。
如果此策略的设置为“已启用”，则组策略未阻止RDP连接。
如果此策略的设置为“禁用”，检查赢得GPO。这是阻止RDP连接的GPO。
2、检查GPO是否阻止远程计算机上的RDP
gpresult /S <computer name> /H c:gpresult-<computer name>.html
3、修改阻止GPO
若要修改阻止策略，请使用以下方法之一：
在GPE中，访问适当级别的GPO(（例如本地或域) ），并导航到计算机配置>管理模板>Windows 组件>远程桌面服务>远程桌面会话主机>Connections>允许用户使用远程桌面服务进行远程连接。
将策略设置为 “已启用” 或“ 未配置”。
在受影响的计算机上，以管理员身份打开命令提示符窗口，然后运行命令
gpupdate /force
在GPM中，导航到组织单位(OU) ，其中阻止策略应用于受影响的计算机，并从OU中删除策略。
三、检查RDP服务的状态
在本地 (客户端) 计算机和远程 (目标) 计算机上，应运行以下服务：远程桌面服务(TermService)远程桌面服务UserMode 端口重定向程序(UmRdpService)
可以使用服务MMC管理单元在本地或远程管理服务。如果远程计算机配置为接受远程PowerShell cmdlet，则还可以使用PowerShell在本地或远程管理服务。
四、检查RDP侦听器是否正常运行
1、检查RDP侦听器的状态
若要连接到远程计算机，请运行以下 cmdlet：
Enter-PSSession -ComputerName <computer name>
输入qwinsta
如果列表包含rdp-tcp的状态为Listen，则RDP侦听器正常工作。
从工作计算机导出RDP侦听器配置。
登录到操作系统版本与受影响计算机相同的计算机，并使用注册表编辑器)(访问该计算机的注册表。
导航到以下注册表项：
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlTerminal ServerWinStationsRDP-Tcp
将条目导出到.reg文件。例如，在“注册表编辑器”中，右键单击条目，选择“导出”，然后输入导出设置的文件名。
将导出.reg的文件复制到受影响的计算机。
若要导入RDP侦听器配置，请打开对受影响计算机具有管理权限的PowerShell窗口远程连接到受影响的计算机。
若要备份现有注册表项，请输入以下cmdlet：
若要备份现有注册表项：cmd /c 'reg export "HKLMSYSTEMCurrentControlSetControlTerminal ServerWinStationsRDP-tcp" C:Rdp-tcp-backup.reg'若要删除现有注册表项：Remove-Item -path 'HKLM:SYSTEMCurrentControlSetControlTerminal ServerWinStationsRDP-tcp' -Recurse -Force若要导入新的注册表项，然后重启服务：cmd /c 'regedit /s c:<filename>.reg'Restart-Service TermService -Force
五、检查RDP自签名证书的状态
如果仍无法连接，请打开“证书 MMC”管理单元。当系统提示选择要管理的证书存储时，选择“ 计算机帐户”，然后选择受影响的计算机。
在“远程桌面”下的“证书”文件夹中，删除RDP自签名证书。
在受影响的计算机上，重启远程桌面服务服务。
刷新“证书”管理单元。
如果尚未重新创建RDP自签名证书，检查MachineKeys文件夹的权限。
六、检查MachineKeys文件夹的权限
在受影响的计算机上，打开“资源管理器”，然后导航到
C：ProgramDataMicrosoftCryptoRSA
右键单击“ MachineKeys”，选择“ 属性>安全>**”。请确保配置了以下权限：BuiltinAdministrators：完全控制每个人：读取、写入
七、检查RDP侦听器端口
转到“开始”菜单，选择“ 运行”，然后在出现的文本框中输入regedt32 。
若要连接到远程计算机，请选择“ 文件”，然后选择“ 连接网络注册表”。
在 “选择计算机 ”对话框中，输入远程计算机的名称，选择“ 检查名称”，然后选择“ 确定”。
打开注册表并导航到
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlTerminal ServerWinStations<listener>
如果PortNumber的值为3389以外的值，请将其更改为3389，或者在远程的时候带上对应的端口。
更改端口号后，重启远程桌面服务服务。
八、检查是否有另一个应用程序占用了3389端口
打开一个PowerShell窗口。若要连接到远程计算机，请输入
Enter-PSSession -ComputerName <computer name>。
输入以下命令：
cmd /c 'netstat -ano | find "3389"'
查找TCP端口3389（或分配的RDP端口）的条目，该端口的状态为正在侦听。
若要确定哪个应用程序正在使用端口3389 (或分配的RDP端口) ，请输入以下命令：
cmd /c 'tasklist /svc | find "<pid listening on 3389>"'
如果远程桌面服务以外的应用程序或服务正在使用端口，则可以使用以下方法之一解决冲突：
将其他应用程序或服务配置为使用不同的端口， (建议) 。
卸载其他应用程序或服务。
将RDP配置为使用其他端口，然后重启远程桌面服务服务， (不建议) 。
九、检查防火墙是否阻止了RDP端口
psping使用该工具测试是否可以使用端口3389访问受影响的计算机。
1、下载安装psping。
2、以管理员身份打开命令提示符窗口，切换到安装psping的目录，然后输入以下命令：
psping -accepteula <computer IP>:3389
3、检查命令的psping输出以获取如下所示的结果：
Connecting to <computer IP>：可以访问远程计算机。(0% loss)：所有连接尝试都成功。The remote computer refused the network connection：无法访问远程计算机。(**** loss)：所有尝试连接都失败。
4、在多台计算机上运行psping以测试其连接到受影响计算机的能力。
5、请注意，受影响的计算机是阻止来自所有其他计算机、某些其他计算机还是仅阻止来自其他一台计算机的连接。
6、建议的后续步骤：Engage网络管理员验证网络是否允许将RDP流量发送到受影响的计算机。调查源计算机和受影响计算机之间的任何防火墙配置，(包括受影响计算机上的Windows防火墙)，以确定防火墙是否正在阻止RDP端口。